แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน
โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการให้บริการแล้วก็การจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาแล้วก็ข้อเสนอในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว แล้วก็ขอเรียนอธิบายข้อสรุปเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นแล้วก็ข้อเสนอของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ แล้วก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง แล้วก็การสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มอีกผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งกว่านั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงแนวทางสำหรับเพื่อการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมแล้วก็นำมาซึ่งประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร แล้วก็อธิบายผลสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับรู้ภายใน 14 วัน
2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวเนื่องกับการจัดสรรงาน แล้วก็การจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหัวข้อดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว แล้วก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุดังกล่าว ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการแล้วก็ประกาศใช้หลักการต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ แล้วก็ระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดแล้วก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น
โดยก่อนหน้านี้ระดับของอุปทานและอุปสงค์
(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการแล้วก็ปริมาณผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนแล้วก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาแนวทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ แล้วก็สร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แล้วก็แพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระแล้วก็มีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการแล้วก็ปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.